При подходе к описанию целевой аудитории имеет смысл опираться не на демографически-социальные аспекты людей, пользующимися антивирусом, а на их цели и поведение (концепция jobs to be done, предложенная Клеем Кристенсеном).
Заказчик указывает, что целевая аудитория — непродвинутые пользователи 25–55 лет, которые пользуются
платной версией антивируса для Windows.
Поскольку антивирус — это не то приложение, где пользователь любит долго копаться в настройках или ходить по вкладкам, открывая новые функции (как в программах для генерации картинок типа Midjourney), то несложно сформулировать
требования этих пользователей к антивирусу: делать свое дело и отнимать у пользователя как можно меньше времени на освоение, попутно не слишком тормозя компьютер. В идеале, работа антивируса должна быть
незаметной (см., например,
опрос AV-Comparatives 2019).
Можно сформулировать несколько типичных
задач пользователя антивируса:
— (1) «поставить галочку»: установить антивирус в профилактических целях, т. е. потому, что это полезно сделать. В этом случае пользователь ждет максимально быстрой, ненавязчивой установки, а также, что в его пользовательском опыте ничего не изменится. Он просто будет знать, что у него стоит антивирус. Таких пользователей большинство (согласно опросу AV-Comparatives выше 86% пользователей ни разу не сталкивались с заражением компьютера после установки антивируса). Максимум, что захочет такой пользователь после установки, это проверить компьютер на вирусы.
— (2) решить критическую ситуацию: что-то идет не так, и у пользователя возникает подозрение на вирус. Либо компьютер тормозит, либо файлы исчезают, либо, не дай бог, какое-то окно с требованием перевести денег мошенникам мешает работать. В этом сценарии функция быстрой проверки на вирусы ключевых элементов системы должна быть на виду и запускаться в один-два клика.
— (3) разобраться, какие у антивируса есть функции. Очевидно, что эта группа пользователей составляет меньшинство, и не стоит на ней подробно останавливаться. Для этой группы нужно, чтобы было больше полезных функций с множеством настроек.
Из целей (1) и (2) пользователя легко выводятся требования к особенностям
интерфейса:— часто используемые функции должны быть на виду, желательно в одном месте, и они должны выполняться по паре кликов
— возможные проблемы должны быть решаемы здесь и сейчас: кнопки для обновления баз или включения неработающих компонентов защиты должны быть в одном месте, под рукой, а не в глубине настроек
Упростить пользовательский опыт могла бы
функция поиска. Это касается и сценария (1) и, в особенности, сценария (2), когда что-то в работе компьютера пошло не так.